Vos questions sur les services à la personne

Un minimum de 2h/intervention à l'exception des interventions de garde d'enfants, assistance aux personnes dépendantes (minimum 30min) et de soutien scolaire (minimum 1h). Un maximum de 4h/intervention.

Du lundi au samedi pour toute prestation. Jours fériés et dimanche 24h/24h pour l'assistance aux personnes âgées/garde d'enfants.

OUI, MAIS sans engagement de durée. Nous vous demandons également de prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

Par téléphone ou à l'agence, vous nous indiquez vos préférences en terme de fréquence, de durée, de jours d'intervention et de profil. A partir de ces éléments, nous sélectionnons un intervenant et nous vous contactons pour indiquer nom, prénom et horaires d'intervention (lors de la première intervention, nous vous conseillons d'être présent au moins au début afin de lui transmettre les consignes, indiquer l'emplacement du matériel et transmettre vos clés).

Elle utilise les produits ménagers que vous lui mettez à disposition.

Oui, c'est possible. Nous sélectionnerons en conséquence l'intervenante pour laquelle nous avons vérifié l'assurance avec transport de tierce personne, le contrôle technique, et le permis de conduire.

Vous contactez votre conseiller : faites lui part de votre insatisfaction et en conséquence nous vous proposons soit une mise au point avec l'intervenant, soit son remplacement. Enfin, vous êtes "satisfait ou remboursé" dans la limite de 2 heures.

Nous vous contactons pour vous avertir de son absence et nous vous demandons votre accord pour son remplacement. Nous ferons notre possible pour respecter vos horaires.

Il vous suffit de contacter votre conseiller pour indiquer vos dates de congés et nous préviendrons en conséquence l'intervenant(e). Dans le cas où le délai de la suspension de vos interventions dépasse un délai raisonnable (+ de 2 mois), nous ne pouvons pas garantir la même intervenante à votre retour en raison d'une baisse conséquente de son volume de travail.

A réception de la facture (les prestations réalisées en mai sont facturées en juin par exemple), vous pouvez régler par prélèvement automatique, CB (selon les agences) via le téléphone ou à l'agence par chèque (frais de gestion à ajouter) et CESU préfinancés par votre employeur.

Une fois par an en janvier.